内容编辑组
把操作写成照着做就能做完的样子
负责栏目说明和规则解读的选题与撰写,保持每周不少于 3 篇的更新节奏。
- 一步操作写成一句,涉及先后顺序的按编号排好
- 换设备登录、安全项自查这类流程,写到每一步都有明确的落脚点
- 栏目入口有调整,当期同步更新对应的说明文字
万能真人游艺 · 分类导航与账户设置专区,一屏找到入口,逐条核对安全项
万能真人游艺 · 品牌中心
万能真人游艺自 2016 年起运营中文线上游艺内容导航服务。分类导航放在首屏,换手机或换设备的人第一时间就能找到入口;账户设置专区把七项安全项拆成一项一项能确认的步骤;规则活动按周归档,习惯每天回来看看的用户随时翻得到往期条目。
3 类设备
换设备登录
手机、平板与桌面浏览器打开时自动比对常用设备白名单
7 项
账户安全项
换手机后一项一项过,完成后在账户里留下一条记录
3 层
按周归档
周度快照、月度汇总、季度索引,累计 3600 余条
14 人
咨询通道
工作日 9:00–18:00 在线,平均 12 分钟首次响应
01 · 我们在做什么
把入口放得浅一点,把账户的事说明白一点,把旧的记录留得久一点——这是万能真人游艺从 2016 年上线以来陆续加出来的三条线。分类导航承担入口,账户设置专区承担账户,规则归档承担回溯。三条线各自解决一类麻烦,用户不关心后台怎么搭,只关心打开之后下一步点哪里。
01
12 个一级栏目按使用场景排开,下面挂着 86 个二级入口。每季度把所有入口重新走一遍,位置挪了、点不动的,当季就调整回来。
02
换手机、换平板或换浏览器打开时,站点先比对常用设备白名单。七项安全项一项一项走完,账户里就留下一条自查记录,最近 12 条随时能翻。
03
每周条目当周归档,月度汇总再收一层,季度索引收口。累计 3600 余条,覆盖 6 个主题分类,想翻哪一周就从周次进去。
02 · 发展脉络
点开任意一年,可以看到那一年栏目结构上具体动了什么。
站点以分类导航作为首屏入口上线,把入口放在打开就能看见的位置。此后所有栏目都沿用这套顺序,用户不必去记路径。
从这一年起,每次栏目调整都留下版本记录,写清变更内容和整理人。用户发现某个入口挪了位置,可以对照版本记录确认它是哪一次调整中被移动的。
换设备打开站点后的流程有了统一模板,把要确认的内容固定成七项:登录设备、绑定手机号、访问记录、登录密码强度、二次验证开关、常用设备白名单、异常登录提醒。模板此后持续修订,目前是第五版。
账户设置专区从二级栏目升为一级栏目,和分类导航并排放在主导航里,换设备的人不用再往下一层找。规则活动改为按周归档,分成周度快照、月度汇总和季度索引三层。
03 · 团队与分工
内容编辑组
负责栏目说明和规则解读的选题与撰写,保持每周不少于 3 篇的更新节奏。
内容审核组
在内容上线前逐篇过一遍,重点看编号是否连续、链接是否可达、时间说法是否统一。
客服组
工作日 9:00–18:00 在线,接待账户设置与访问记录相关咨询,平均 12 分钟给出第一次回应。
技术支持组
维护常用设备白名单比对、访问记录留存、自查记录保存与归档检索这些功能。
04 · 栏目与内容标准
栏目数量会变,用户习惯不会。一级栏目固定在 12 个,二级入口目前 86 个,每季度由审核组整体走查一遍可达性:能点开、能返回、能搜到,三项都满足才算过关。文章保持每周至少 3 篇发布,改版后旧的说明不会直接删掉,而是更新在同一位置并记入版本记录。
栏目说明的写法也有约定:一句话只讲一个动作,步骤按先后编号,涉及数额和时间的地方直接写出数值,不写“若干”“稍等”这类含糊说法。
12 个一级栏目逐条过一遍,看名称和使用场景还对不对得上。
86 个二级入口逐个点开,链接失效或跳转错位的当场记下来。
位置或名称有变动,对应说明文字在当季同步改掉。
变更内容与整理人一并留存,用户可对照确认栏目哪天挪的。
05 · 服务承诺
响应节奏
14 人客服团队工作日 9:00–18:00 在线,账户设置与访问记录相关咨询,平均 12 分钟给出第一次回应。
记录保留
账户设置专区保存最近 12 条自查记录,可以按设备顺序翻,也可以按时间顺序翻,换了几次设备都找得到。
信息去向
安全项的确认结果只留在你自己的账户记录里,不会对外展示;访问记录只用来帮你判断是不是本人操作。
设备提醒
换设备打开时自动比对常用设备白名单,白名单之外的设备会给出提示,提醒你可以先去专区确认一遍。
06 · 合作生态
栏目共建不是挂个名字。8 家内容合作方各自负责擅长的题材,联合专题每季度出一期,选题、撰写、复核的流程和我们自己做栏目时一致。行业交流里我们讲得最多的是三件事:换设备之后的账户安全、栏目入口的可达性、以及归档内容怎么快速检索——都是长期回访的用户真正会碰上的问题。
8 家
内容合作方保持栏目共建关系
每季度 1 期
与合作方联合出品的专题
07 · 下一步